Soporte vía Blog

Soporte vía Chat

Conversación 1

Conversación 2

Diagrama de flujo 2

la impresora no imprime

Desistalar impresora 

Características videoconferencia y requisitos

Telepresencia

Que es telepresencia:

La Telepresencia es un sistema de videoconferencia más avanzado, que evita los desplazamientos innecesarios, ahorra tiempos improductivos, acelera los procesos de decisión, mejora la comunicación y reduce las emisiones de Co2, como las que producen los desplazamientos por carretera o avión. Es una herramienta cada vez más utilizada por empresas y empleados. A través de una sencilla conexión entre dos o más sedes, que pueden encontrarse a miles de kilómetros de distancia unas de otras, los sistemas de Telepresencia permiten establecer una comunicación bidireccional o multi-direccional, directa, fluida y flexible, y con niveles de calidad sorprendentes. Permite ver y escuchar al interlocutor como si estuviera a pocos metros de distancia, con una gran calidad de audio y vídeo. Además, no solo se mantiene una comunicación oral y gestual, sino que al mismo tiempo se pueden compartir la visualización simultánea del interlocutor con una imagen de la pantalla de un ordenador donde realizar presentaciones, ver gráficos, etc.

Diferencias videollamada / videoconferencia

Mensajería instantánea

Linea del tiempo.

 Tabla de características 

Diagrama de flujo 3

Computadora no enciende (2 pitidos).

Monitor rosa.

Diagrama de flujo 1

Crear una cuenta de correo 

Escribir y enviar correo 

Ventajas y Desventajas ´´Medios de comunicación´´

Mapa mental

Mapa mental  ´´Medios de comunicación¨

Medios de comunicación

Comunicación: es la actividad consciente de intercambiar información entre dos o más participantes con el fin de transmitir o recibir significados a través de un sistema compartido de signos y normas semánticas.

Comunicación asincrónica: Es aquella comunicación que se establece entre personas de manera diferida en el tiempo, es decir, cuando no existe coincidencia temporal.

Comunicación sincrónica: es el intercambio de información por Internet en tiempo real. Es un concepto que se enmarca dentro de la comunicación mediada por computadora, que es aquel tipo de comunicación que se da entre personas y que está mediatizada por ordenadores.

Medios de comunicación social: son plataformas de comunicación en línea donde el contenido es creado por los propios usuarios mediante el uso de las tecnologías de la Web 2.0, que facilitan la edición, la publicación y el intercambio de información.

Medios de comunicación intencional: Es el término utilizando para describir formas de carácter, divisiones geográficas, políticas, económicas, sociales y culturales.


Cuadro sinoptico ¨Medios de comunicación¨

Que es una bitácora

Definición:
Página web, generalmente de carácter personal, con una estructura cronológica que se actualiza regularmente y que se suele dedicar a tratar un tema concreto.

Elementos de bitácora:

1-Nombre del usuario.
2-Fecha de evaluación del reporte.
3-Nombre del destinatario.
4-Fecha y hora en que ocurrió el daño o la perdida
5-Descripción de lo ocurrido
6-Datos del dispositivo periférico.
7-Datos generales.
8-Diagnósticos.
9-Observaciones.
10-Nombres y firmas del responsable
11-Nombres y firmas de la persona que reporta.

Tipos de la bitácora

Manual: es un registro de manera de diario en el cual los datos comunes son: fecha, hora, proceso, observaciones.

De venta: Aquella donde se toma un control de ventas y cuentas ya sea por día, semana, mes y anual con ella se sabe si se pierde o se gana para luego graficar.

De registro de reparación: Es el registro de técnicos donde se da a conocer el porcentaje de equipos y recursos reparados.

Blogs: son las bitácoras virtuales publicadas en Internet de una manera no tan formal sin embargo, los requerimientos de eficacia son los siguientes:

Información: debe estar actualizado mantenerse al tanto de los últimos avances.

Actualización frecuentes: se debe actualizar cada dos o tres días para despertar el interés de los internautas.

Cantidad de contenidos: debe contener suficiente información es importante conservar todas las entradas o post.

Tono: los contenidos deben ser colocados informar lectura fácil y rápida.

Interactividad: siempre debe estimular la participación.

Bitácora personal

    Formato de bitácora 

Temario

                  Bitácoras de control de soporte.

• ·         Elementos de la bitácora.
• ·         Elaboración de bitácora.

                    Brinda soporte técnico haciendo uso de los servicios de Internet.

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