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Conexión remota

¿Que es?

La conexión remota es una tecnología que permite el acceso remoto a un ordenador u otro dispositivo similar, desde otro terminal situado en cualquier punto del planeta, a través de una conexión de red establecida por fibra óptica o Wi-Fi.

Ventajas

•  Proporciona la ayuda que se necesita cuando surge dudas problemas con una PC.
•  Ahorro del costo por desplazamiento.
• Con los bonos de horas ahorras un 50 %.
• Asistencia rápida.
• Es cómodo.
• Es fácil.
• No necesitas un técnico a tiempo completo.
• Caducidad ilimitada.
• Es seguro.

Desventajas.

• Que no podemos utilizar el acceso remoto cuando el problema sea totalmente de hardware.
• Es indispensable el Internet.
• No podemos formatear la maquina.

Herramientas tecnológicas para atención telefónica

Malas practicas

Reglas de atención telefónica

Cualidades del técnico

1. Seguridad para hablar con personas desconocidas.
2. Paciencia al momento de atender la llamada.
3. Tener conocimientos previos.
4. Respeto y cordialidad a la hora de hablar. 
5. Voz clara y fuerte.
6. Ser preciso.

Simulación pretencioso

Simulación mal educado

Simulación tímido

Simulación social