viernes, 1 de junio de 2018

Temario


   

3er bloque.

I. Soporte telefónico.
  1. Tipos de interlocutores.
  2. Reglas de atención telefónica.
  3. Cualidades que debe poseer un técnico.
  4. Recomendaciones, para una buena atención telefónica.  
      4.1. Que no hacer en la atención telefónica.  
      5. Herramientas tecnológicas de atención telefónica. 
      6.Practicas de atención. 

II. Soporte técnico remoto.
  1. Conexión  remota.
  2. Riesgos de soporte. 
  3. ventajas y desventajas de acceso remoto. 
  4. Herramientas de acceso remoto.    
      4.1. Instalación de herramientas. 
      5. Control de equipo vía remoto.
      6. Practicas.  

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