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Conexión remota

¿Que es?

La conexión remota es una tecnología que permite el acceso remoto a un ordenador u otro dispositivo similar, desde otro terminal situado en cualquier punto del planeta, a través de una conexión de red establecida por fibra óptica o Wi-Fi.

Ventajas

•  Proporciona la ayuda que se necesita cuando surge dudas problemas con una PC.
•  Ahorro del costo por desplazamiento.
• Con los bonos de horas ahorras un 50 %.
• Asistencia rápida.
• Es cómodo.
• Es fácil.
• No necesitas un técnico a tiempo completo.
• Caducidad ilimitada.
• Es seguro.

Desventajas.

• Que no podemos utilizar el acceso remoto cuando el problema sea totalmente de hardware.
• Es indispensable el Internet.
• No podemos formatear la maquina.

Herramientas tecnológicas para atención telefónica

Malas practicas

Reglas de atención telefónica

Cualidades del técnico

1. Seguridad para hablar con personas desconocidas.
2. Paciencia al momento de atender la llamada.
3. Tener conocimientos previos.
4. Respeto y cordialidad a la hora de hablar. 
5. Voz clara y fuerte.
6. Ser preciso.

Simulación pretencioso

Simulación mal educado

Simulación tímido

Simulación social

Tipos de interlocutores

• Cuadro sinóptico interlocutores.

• Simulación "Interlocutor":        

 MALEDUCADO

• TEC: Hola buenas tardes, mi nombre es Samuel con quien tengo el gusto.
• CLI: Con Julieth necesito que me ayude, ¡¡AHORA MISMO!!.
• TEC: Mucho gusto Julieth, okey y cual es el problema que tiene su equipo?
• CLI: ¡¡NO SE!! por eso le hablo para que ustedes lo repare.
• TEC: Esta bien pero con que tiene problemas con el monitor, Cpu, Impresora, etc.
• CLI: ¡¡Con la impresora, no quiere imprimir!!
• TEC: Esta bien con calma, siga mis pasos a paso como le diga por favor.
• CLI: Okey.
• TEC: Verifique si la impresora esta encendida.
• CLI: ¡¡Si lo esta!!
• TEC: Esta bien, ahora diríjase al dispositivo e impresora y revise si esta instalada la impresora. 
• CLI: Aparece que si lo esta. 
• TEC: Okey puede verificar la cola de impresión.
• CLI: ¡¡YA!! esta todo bien.
• TEC: ¿Ya trato de apagarla y volverla a encender?
• CLI: ¡¡SI Y NO FUNCIONA COMO SU MALDITO SERVICIO BUENO PARA NADA, BYE!!

Soporte telefónico

• Que es soporte telefónico

Los usuarios del servicio telefónico que observan problemas en la funcionalidad de sus teléfonos, en la forma en que se enlaza con otros equipos y se desarrolla la comunicación o que tienen dudas sobre la manera en que un determinado modelo de teléfono funciona, podrá recibir apoyo directo de personal con amplio conocimiento y experiencia en los equipos de la red institucional, para resolver sus dudas.
E incluso, algunos problemas electrónicos o mecánicos de los aparatos y líneas telefónicas.

• Mapa mental Soporte telefónico

Temario

   

3er bloque.

I. Soporte telefónico.

1. Tipos de interlocutores.
2. Reglas de atención telefónica.
3. Cualidades que debe poseer un técnico.
4. Recomendaciones, para una buena atención telefónica.  

      4.1. Que no hacer en la atención telefónica.  

      5. Herramientas tecnológicas de atención telefónica. 

      6.Practicas de atención. 

II. Soporte técnico remoto.

1. Conexión  remota.
2. Riesgos de soporte. 
3. ventajas y desventajas de acceso remoto. 
4. Herramientas de acceso remoto.    

      4.1. Instalación de herramientas. 

      5. Control de equipo vía remoto.

      6. Practicas.  

Separador

Soporte vía Blog

Soporte vía Chat

Conversación 1

Conversación 2

Diagrama de flujo 2

la impresora no imprime

Desistalar impresora 

Características videoconferencia y requisitos

Telepresencia

Que es telepresencia:

La Telepresencia es un sistema de videoconferencia más avanzado, que evita los desplazamientos innecesarios, ahorra tiempos improductivos, acelera los procesos de decisión, mejora la comunicación y reduce las emisiones de Co2, como las que producen los desplazamientos por carretera o avión. Es una herramienta cada vez más utilizada por empresas y empleados. A través de una sencilla conexión entre dos o más sedes, que pueden encontrarse a miles de kilómetros de distancia unas de otras, los sistemas de Telepresencia permiten establecer una comunicación bidireccional o multi-direccional, directa, fluida y flexible, y con niveles de calidad sorprendentes. Permite ver y escuchar al interlocutor como si estuviera a pocos metros de distancia, con una gran calidad de audio y vídeo. Además, no solo se mantiene una comunicación oral y gestual, sino que al mismo tiempo se pueden compartir la visualización simultánea del interlocutor con una imagen de la pantalla de un ordenador donde realizar presentaciones, ver gráficos, etc.

Diferencias videollamada / videoconferencia

Mensajería instantánea

Linea del tiempo.

 Tabla de características 

Diagrama de flujo 3

Computadora no enciende (2 pitidos).

Monitor rosa.

Diagrama de flujo 1

Crear una cuenta de correo 

Escribir y enviar correo 

Ventajas y Desventajas ´´Medios de comunicación´´

Mapa mental

Mapa mental  ´´Medios de comunicación¨

Medios de comunicación

Comunicación: es la actividad consciente de intercambiar información entre dos o más participantes con el fin de transmitir o recibir significados a través de un sistema compartido de signos y normas semánticas.

Comunicación asincrónica: Es aquella comunicación que se establece entre personas de manera diferida en el tiempo, es decir, cuando no existe coincidencia temporal.

Comunicación sincrónica: es el intercambio de información por Internet en tiempo real. Es un concepto que se enmarca dentro de la comunicación mediada por computadora, que es aquel tipo de comunicación que se da entre personas y que está mediatizada por ordenadores.

Medios de comunicación social: son plataformas de comunicación en línea donde el contenido es creado por los propios usuarios mediante el uso de las tecnologías de la Web 2.0, que facilitan la edición, la publicación y el intercambio de información.

Medios de comunicación intencional: Es el término utilizando para describir formas de carácter, divisiones geográficas, políticas, económicas, sociales y culturales.


Cuadro sinoptico ¨Medios de comunicación¨

Que es una bitácora

Definición:
Página web, generalmente de carácter personal, con una estructura cronológica que se actualiza regularmente y que se suele dedicar a tratar un tema concreto.

Elementos de bitácora:

1-Nombre del usuario.
2-Fecha de evaluación del reporte.
3-Nombre del destinatario.
4-Fecha y hora en que ocurrió el daño o la perdida
5-Descripción de lo ocurrido
6-Datos del dispositivo periférico.
7-Datos generales.
8-Diagnósticos.
9-Observaciones.
10-Nombres y firmas del responsable
11-Nombres y firmas de la persona que reporta.

Tipos de la bitácora

Manual: es un registro de manera de diario en el cual los datos comunes son: fecha, hora, proceso, observaciones.

De venta: Aquella donde se toma un control de ventas y cuentas ya sea por día, semana, mes y anual con ella se sabe si se pierde o se gana para luego graficar.

De registro de reparación: Es el registro de técnicos donde se da a conocer el porcentaje de equipos y recursos reparados.

Blogs: son las bitácoras virtuales publicadas en Internet de una manera no tan formal sin embargo, los requerimientos de eficacia son los siguientes:

Información: debe estar actualizado mantenerse al tanto de los últimos avances.

Actualización frecuentes: se debe actualizar cada dos o tres días para despertar el interés de los internautas.

Cantidad de contenidos: debe contener suficiente información es importante conservar todas las entradas o post.

Tono: los contenidos deben ser colocados informar lectura fácil y rápida.

Interactividad: siempre debe estimular la participación.

Bitácora personal

    Formato de bitácora