martes, 5 de junio de 2018
Conexión remota
¿Que es?
- Proporciona la ayuda que se necesita cuando surge dudas problemas con una PC.
- Ahorro del costo por desplazamiento.
- Con los bonos de horas ahorras un 50 %.
- Asistencia rápida.
- Es cómodo.
- Es fácil.
- No necesitas un técnico a tiempo completo.
- Caducidad ilimitada.
- Es seguro.
- Que no podemos utilizar el acceso remoto cuando el problema sea totalmente de hardware.
- Es indispensable el Internet.
- No podemos formatear la maquina.
Cualidades del técnico
- Seguridad para hablar con personas desconocidas.
- Paciencia al momento de atender la llamada.
- Tener conocimientos previos.
- Respeto y cordialidad a la hora de hablar.
- Voz clara y fuerte.
- Ser preciso.
lunes, 4 de junio de 2018
Tipos de interlocutores
- Cuadro sinóptico interlocutores.
- Simulación "Interlocutor":
MALEDUCADO
- TEC: Hola buenas tardes, mi nombre es Samuel con quien tengo el gusto.
- CLI: Con Julieth necesito que me ayude, ¡¡AHORA MISMO!!.
- TEC: Mucho gusto Julieth, okey y cual es el problema que tiene su equipo?
- CLI: ¡¡NO SE!! por eso le hablo para que ustedes lo repare.
- TEC: Esta bien pero con que tiene problemas con el monitor, Cpu, Impresora, etc.
- CLI: ¡¡Con la impresora, no quiere imprimir!!
- TEC: Esta bien con calma, siga mis pasos a paso como le diga por favor.
- CLI: Okey.
- TEC: Verifique si la impresora esta encendida.
- CLI: ¡¡Si lo esta!!
- TEC: Esta bien, ahora diríjase al dispositivo e impresora y revise si esta instalada la impresora.
- CLI: Aparece que si lo esta.
- TEC: Okey puede verificar la cola de impresión.
- CLI: ¡¡YA!! esta todo bien.
- TEC: ¿Ya trato de apagarla y volverla a encender?
- CLI: ¡¡SI Y NO FUNCIONA COMO SU MALDITO SERVICIO BUENO PARA NADA, BYE!!
sábado, 2 de junio de 2018
Soporte telefónico
- Que es soporte telefónico
E incluso, algunos problemas electrónicos o mecánicos de los aparatos y líneas telefónicas.
- Mapa mental Soporte telefónico
viernes, 1 de junio de 2018
Temario
3er bloque.
I. Soporte telefónico.
- Tipos de interlocutores.
- Reglas de atención telefónica.
- Cualidades que debe poseer un técnico.
- Recomendaciones, para una buena atención telefónica.
5. Herramientas tecnológicas de atención telefónica.
6.Practicas de atención.
II. Soporte técnico remoto.
- Conexión remota.
- Riesgos de soporte.
- ventajas y desventajas de acceso remoto.
- Herramientas de acceso remoto.
5. Control de equipo vía remoto.
6. Practicas.
jueves, 26 de abril de 2018
miércoles, 25 de abril de 2018
Telepresencia
Que es telepresencia:
martes, 24 de abril de 2018
Medios de comunicación
Comunicación: es
la actividad consciente de intercambiar información entre dos o más
participantes con el fin de transmitir o recibir significados a través de un
sistema compartido de signos y normas semánticas.
Comunicación asincrónica:
Es aquella comunicación que se establece entre personas de manera diferida en
el tiempo, es decir, cuando no existe coincidencia temporal.
Comunicación sincrónica:
es el intercambio de información por Internet en tiempo real. Es un concepto
que se enmarca dentro de la comunicación mediada por computadora, que es aquel
tipo de comunicación que se da entre personas y que está mediatizada por
ordenadores.
Medios de
comunicación social: son plataformas de comunicación en línea donde el
contenido es creado por los propios usuarios mediante el uso de las tecnologías
de la Web 2.0, que facilitan la edición, la publicación y el intercambio de
información.
Medios de
comunicación intencional: Es el término utilizando para describir formas de
carácter, divisiones geográficas, políticas, económicas, sociales y culturales.
Cuadro sinoptico ¨Medios de comunicación¨
Cuadro sinoptico ¨Medios de comunicación¨
domingo, 22 de abril de 2018
Que es una bitácora
Definición:
Página web, generalmente de carácter personal, con una estructura cronológica que se actualiza regularmente y que se suele dedicar a tratar un tema concreto.
Elementos de bitácora:
1-Nombre del usuario.
2-Fecha de evaluación del reporte.
3-Nombre del destinatario.
4-Fecha y hora en que ocurrió el daño o la perdida
5-Descripción de lo ocurrido
6-Datos del dispositivo periférico.
7-Datos generales.
8-Diagnósticos.
9-Observaciones.
10-Nombres y firmas del responsable
11-Nombres y firmas de la persona que reporta.
Tipos de la bitácora
Manual: es un registro de manera de diario en el cual los datos comunes son: fecha, hora, proceso, observaciones.
De venta: Aquella donde se toma un control de ventas y cuentas ya sea por día, semana, mes y anual con ella se sabe si se pierde o se gana para luego graficar.
De registro de reparación: Es el registro de técnicos donde se da a conocer el porcentaje de equipos y recursos reparados.
Blogs: son las bitácoras virtuales publicadas en Internet de una manera no tan formal sin embargo, los requerimientos de eficacia son los siguientes:
Información: debe estar actualizado mantenerse al tanto de los últimos avances.
Actualización frecuentes: se debe actualizar cada dos o tres días para despertar el interés de los internautas.
Cantidad de contenidos: debe contener suficiente información es importante conservar todas las entradas o post.
Tono: los contenidos deben ser colocados informar lectura fácil y rápida.
Interactividad: siempre debe estimular la participación.
Bitácora personal
Formato de bitácora
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