miércoles, 28 de febrero de 2018
Que es soporte técnico a distancia
DEFINICIÓN:
Consiste en una asistencia o ayuda al usuario para resolver
cualquier tipo de ayuda con su computadora a través
de largas distancias por medio de muchos tipos de contacto, la más común
es la vía telefónica y recientemente online o en línea
TIPOS DE SOPORTE TÉCNICO A DISTANCIA
AÉREO: Es el que te permite navegar por toda la computadora
utilizando algún programa que busca el programa.
AUXILIAR: Es el que se da por medio de una persona que no es
un técnico profesional.
REMOTO: Se puede ejecutar en algunos sistemas operativos
para que un técnico pueda tener acceso a la pantalla de la computadora y puede reparar
el problema.
EN LINEA: Este se da a través de correos electrónicos, chat,
páginas web o foros para ayudar a un
usuario diciéndole paso a paso hasta resolver el problema.
ASISTENCIA TELEFÓNICA:
Indicarle al usuario paso a paso por vía telefónica.
VIDEOLLAMADA: Por medio de un contacto visible el técnico explica
que puede hacer y cómo manejar las cosas con mucha más
exactitud
Reglas de clase
- Llegar puntualmente a la clase, tendrás falta 5 minutos de tolerancia para llegar a partir de ese momento tendrás un retardo ( 2 retardos consecutivos tendrá falta) después de los 10 minutos tendrán falta pero podrán entrar a la clase.
- Dar un trato respetuoso a tus compañeros y a tu profesora durante la clase (no groserías, no faltas de respeto y no sobrenombres.
- No consumir alimentos o bebidas, dulces o chicles.
- Evita utilizar el celular, reproductores de audio, audífonos o cualquier aparato que te distraiga durante la clase.
- Guarda tu celular y mantenerlo silenciado o modo vibrador.
- Evita disturbios dentro del salón.
- Salidas al baño solo cuando sean justificados.
- Uniforme completo y bien portado.
- Mantener el salón limpio y filas bien alineadas.
- Utilizar un cuaderno para la materia identificar su cuaderno con sus datos académicos.
- Poner la fecha y nombre en color rojo.
- Incluir título o subtema.
Presentación
- Módulo:
- Sudmódulo :
- Competencias Profesionales:
·
Elabora bitácoras de control de soporte.
·
Brinda soporte telefónicamente.
·
Control de equipo de manera remota.
- Competencias Genéricas:
Aplica distintas estrategias comunicativas según
quienes sean sus interlocutores, el contexto en el que se encuentra y los
objetivos que persigue.
- Aprendizajes Esperado
Brinda soporte técnico a distancia.
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