DEFINICIÓN:
Consiste en una asistencia o ayuda al usuario para resolver
cualquier tipo de ayuda con su computadora a través
de largas distancias por medio de muchos tipos de contacto, la más común
es la vía telefónica y recientemente online o en línea
TIPOS DE SOPORTE TÉCNICO A DISTANCIA
AÉREO: Es el que te permite navegar por toda la computadora
utilizando algún programa que busca el programa.
AUXILIAR: Es el que se da por medio de una persona que no es
un técnico profesional.
REMOTO: Se puede ejecutar en algunos sistemas operativos
para que un técnico pueda tener acceso a la pantalla de la computadora y puede reparar
el problema.
EN LINEA: Este se da a través de correos electrónicos, chat,
páginas web o foros para ayudar a un
usuario diciéndole paso a paso hasta resolver el problema.
ASISTENCIA TELEFÓNICA:
Indicarle al usuario paso a paso por vía telefónica.
VIDEOLLAMADA: Por medio de un contacto visible el técnico explica
que puede hacer y cómo manejar las cosas con mucha más
exactitud
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