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Conexión remota

¿Que es?

La conexión remota es una tecnología que permite el acceso remoto a un ordenador u otro dispositivo similar, desde otro terminal situado en cualquier punto del planeta, a través de una conexión de red establecida por fibra óptica o Wi-Fi.

Ventajas

•  Proporciona la ayuda que se necesita cuando surge dudas problemas con una PC.
•  Ahorro del costo por desplazamiento.
• Con los bonos de horas ahorras un 50 %.
• Asistencia rápida.
• Es cómodo.
• Es fácil.
• No necesitas un técnico a tiempo completo.
• Caducidad ilimitada.
• Es seguro.

Desventajas.

• Que no podemos utilizar el acceso remoto cuando el problema sea totalmente de hardware.
• Es indispensable el Internet.
• No podemos formatear la maquina.

Herramientas tecnológicas para atención telefónica

Malas practicas

Reglas de atención telefónica

Cualidades del técnico

1. Seguridad para hablar con personas desconocidas.
2. Paciencia al momento de atender la llamada.
3. Tener conocimientos previos.
4. Respeto y cordialidad a la hora de hablar. 
5. Voz clara y fuerte.
6. Ser preciso.

Simulación pretencioso

Simulación mal educado

Simulación tímido

Simulación social

Tipos de interlocutores

• Cuadro sinóptico interlocutores.

• Simulación "Interlocutor":        

 MALEDUCADO

• TEC: Hola buenas tardes, mi nombre es Samuel con quien tengo el gusto.
• CLI: Con Julieth necesito que me ayude, ¡¡AHORA MISMO!!.
• TEC: Mucho gusto Julieth, okey y cual es el problema que tiene su equipo?
• CLI: ¡¡NO SE!! por eso le hablo para que ustedes lo repare.
• TEC: Esta bien pero con que tiene problemas con el monitor, Cpu, Impresora, etc.
• CLI: ¡¡Con la impresora, no quiere imprimir!!
• TEC: Esta bien con calma, siga mis pasos a paso como le diga por favor.
• CLI: Okey.
• TEC: Verifique si la impresora esta encendida.
• CLI: ¡¡Si lo esta!!
• TEC: Esta bien, ahora diríjase al dispositivo e impresora y revise si esta instalada la impresora. 
• CLI: Aparece que si lo esta. 
• TEC: Okey puede verificar la cola de impresión.
• CLI: ¡¡YA!! esta todo bien.
• TEC: ¿Ya trato de apagarla y volverla a encender?
• CLI: ¡¡SI Y NO FUNCIONA COMO SU MALDITO SERVICIO BUENO PARA NADA, BYE!!

Soporte telefónico

• Que es soporte telefónico

Los usuarios del servicio telefónico que observan problemas en la funcionalidad de sus teléfonos, en la forma en que se enlaza con otros equipos y se desarrolla la comunicación o que tienen dudas sobre la manera en que un determinado modelo de teléfono funciona, podrá recibir apoyo directo de personal con amplio conocimiento y experiencia en los equipos de la red institucional, para resolver sus dudas.
E incluso, algunos problemas electrónicos o mecánicos de los aparatos y líneas telefónicas.

• Mapa mental Soporte telefónico

Temario

   

3er bloque.

I. Soporte telefónico.

1. Tipos de interlocutores.
2. Reglas de atención telefónica.
3. Cualidades que debe poseer un técnico.
4. Recomendaciones, para una buena atención telefónica.  

      4.1. Que no hacer en la atención telefónica.  

      5. Herramientas tecnológicas de atención telefónica. 

      6.Practicas de atención. 

II. Soporte técnico remoto.

1. Conexión  remota.
2. Riesgos de soporte. 
3. ventajas y desventajas de acceso remoto. 
4. Herramientas de acceso remoto.    

      4.1. Instalación de herramientas. 

      5. Control de equipo vía remoto.

      6. Practicas.  

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